Votre question concerne la montre Moki

Combien de temps faut-il laisser charger le produit avant la première mise en marche?

Lorsque la montre est totalement déchargée, il faut environ 2 heures pour la recharger totalement. Vous pouvez la laisser branchée plus longtemps sans risque de surcharge, nos produits possèdent un système de gestion de batterie.

Si vous la rechargez tous les jours, il faut compter 30 à 40 minutes pour la recharger.

Quelle est la durée de garantie de vos Montres ?

Toutes nos montres font l'objet d'une garantie de 6mois.

Comment paramétrer l'heure d'été et d'hiver?

Pour paramétrer les changements d'heure, vous devez aller dans l'application. Cliquez sur "Paramètres du terminal" puis sur "Langues, Fuseaux horaires".
Il y a un bouton pour l'heure d'été: lorsqu'il est vert vous êtes en heure d'été, lorsqu'il est gris vous êtes en heure d'hiver. Cliquez sur "Déterminer" pour valider.

 

Est-ce que tous vos articles sont en stock?

Oui, tous nos articles sont en stock. Dans le cas où un produit serait en rupture de stock, cela est clairement indiqué avec le délai sous lequel l'article sera de nouveau disponible.

 

Est-ce que vos montres sont des jouets?

Non, tous nos articles sont conçus pour être utilisés quotidiennement. Ce sont des montres traceur GPS de grande fiabilité conçus pour vous permettre de suivre et contacter ceux qui vous sont chers. 
Tous nos traceurs utilisent les réseaux GPS, LBS et WiFi pour assurer une géolocalisation la plus fine possible et quelles que soient les configurations géographiques.

 

La montre me demande un code.

C'est la carte SIM qui demande son code PIN, vous n'avez pas désactivé le code PIN. Retirez la carte SIM de la montre, éteignez la montre. Désactivez le code PIN de la carte SIM. Insérez la carte SIM dans la montre puis rallumez la montre. La page d'accueil avec l'heure doit s'afficher.

 

L'écran affiche "Remove Pin and Restart".

C'est la carte SIM qui demande son code PIN, vous n'avez pas désactivé le code PIN. Retirez la carte SIM de la montre, éteignez la montre. Désactivez le code PIN de la carte SIM. Insérez la carte SIM dans la montre puis rallumez la montre. La page d'accueil avec l'heure doit s'afficher.

 

L'écran de la montre est blanc ou coupé en deux?

C'est encore la carte SIM qui demande son code PIN, vous n'avez pas désactivé le code PIN. Retirez la carte SIM de la montre, éteignez la montre. Désactivez le code PIN de la carte SIM. Insérez la carte SIM dans la montre puis rallumez la montre. La page d'accueil avec l'heure doit s'afficher.

Quelle est la portée des montres Moki?

Les montres sont géolocalisables sans aucune limite de portée. Vous pouvez localiser une montre à l'autre bout de la planète.

Quelle est l'autonomie des montres Moki?

Les montres ont une autonomie de 72 à 125 heures.
L'autonomie est varie selon l'utilisation de la montre et son mode de travail.

 

La montre Moki est vraiment sécurisée?

Les montres Moki sont hautement sécurisées:
- Elles ne permettent pas l'accès à internet
- Seuls les numéros que vous avez vous-même définis peuvent contacter et être contactés par le traceur
- L'accès au traceur grâce à l'application est protégé par un mot de passe que vous définissez vous-même.

 

Je ne peux pas appeler ma montre Moki depuis un autre téléphone.

Pour des raisons de sécurité afin de s’assurer que seuls les contacts autorisés peuvent appeler la montre Moki de votre enfant, tous les numéros n'étant pas configurés comme contacts dans l’application Moki sont automatiquement bloqués.

Pour ajouter un nouveau contact dans l’application Moki :

• Dans l’application, cliquez sur « Contacts ».

• Cliquez sur The Plus (en haut) pour ajouter un nouveau contact.

• Entrez le nom, le numéro de téléphone et cliquez sur « Enregistrer ».

Le Contact sera alors synchronisé automatiquement à votre montre Moki. Si, pour une raison quelconque, l’appel est toujours bloqué, éteignez votre montre Moki, puis recommencez, et vous serez alors en mesure d’appeler l’appareil avec succès.

 

Comment je recharge la montre Moki?

Nous fournissons un chargeur type USB. Vous pouvez le brancher à un adaptateur, comme une prise de chargeur de téléphone mobile, vous permettant de charger à partir d’un point d’alimentation ou par connexion USB à un ordinateur.

 

Ma montre ne charge plus, que faire?

Avez-vous essayé d’utiliser une autre prise de courant ou simplement un autre câble de recharge? Normalement, cela règle le problème.

Si votre montre Moki ne commence toujours pas à charger quand vous avez essayé, s’il vous plaît contactez nous et nous serons en mesure d’examiner le problème.

 

Combien de temps la montre peut rester en veille?

Cela dépend du nombre d’appels que les Moki font ou reçoivent, mais le temps de disponibilité est d’environ 2 jours.  Si vous utilisez une carte sim, il est préférable de rechargez la montre à la fin de chaque jurnée. 

 

La montre Moki est Waterproof?  

Oui! La montre téléphonique Moki est évaluée à IP23 ce qui signifie qu’elle peut résister à l'eau et l'humidité mais n'est pas étanche

 

Quelle est la longueur des bracelets de la montre Moki?  

Les bracelets de la montre sont de 24cm pour fermoir le plus éloigné, et de 12cm pour le fermoir le plus proche avec des écarts entre les trous de 0,3cm.

 

Quel est la dimension de la montre Moki? 

Je peux changer de bracelets sur la montre Moki?

Oui, vous pouvez changer le bracelet de votre montre Moki puisque le bracelet que nous utilisons est un modèle standard, qui peut être facilement remplacé par n’importe quel autre bracelet de votre choix.

 

Je peux changer la tonalité de la montre Moki? 

Oui, vous pouvez changer la tonalité et la luninosité dans les paramètres.

 

Comment changer le fuseau horaire de ma montre Moki?

Normalement le fuseau horaire de votre montre s’ajuste automatiquement lors de la connexion au réseau avec lequel vous utiliserez la montre.

Même lorsque vous voyagez à l’étranger, une fois que vous allumez la montre, le fuseau horaire sera automatiquement mis à jour, mais vous pouvez également ajuster le fuseau horaire manuellement en cliquant sur l’écran de la montre et en passant à la dernière option de menu sur le côté gauche, jusqu’à ce que vous atteignez "Paramètres".

Une fois que vous avez cliqué sur cette option, vous verrez une option de fuseau horaire par là et de votre Vous pouvez facilement changer le fuseau horaire.

 

 

Votre question concerne l'application Moki ?

L'application Moki est payante?

L'application Moki est gratuite.

Comment créer une zone de sécurité?

Pour voir la vidéo montrant comment créer une zone de sécurité dans l'application: cliquez ici.

Comment géolicaliser la montre dans l'application?

Pour voir la vidéo montrant comment géolocaliser la montre dans l'application: cliquez ici.

Je ne vois pas la montre sur la carte de géolocalisation.

Vérifiez que la carte SIM est correctement insérée dans l'appareil. Vous devez la pousser jusqu'à entendre un "clic", et qu'elle reste enfoncée.
Vérifiez les paramètres du réseau en suivant les instructions fournies avec l'appareil.
Lors de la première connexion, il peut être nécessaire de sortir dans un lieu dégagé pour faciliter et accélérer les connexions aux différents réseaux. Cette première configuration peut prendre plusieurs minutes.
Si vous venez d'activer la carte SIM, il peut y avoir un temps d'attente plus ou moins long selon les opérateurs pour avoir toutes les fonctionnalités. Lors de nos tests, cela a pris une quinzaine de minutes chez FREE et plus de 24h chez La Poste Mobile, par exemple.

En résumé, lors de la première connexion, soyez patients. Vous n'aurez plus ces délais d'attente ensuite.

Peut-on utiliser la fonction GPS sans carte SIM?

Non. Nos produits ne fonctionnent pas si vous n'insérez pas une carte SIM active.

Comment télécharger l'application Moki (Wonlex)?

Vous pouvez télécharger l’application Moki gratuitement à partir du Apple Store si vous avez un téléphone Apple, ou Google Play si vous avez un téléphone Android.

Voici les liens suivants :

Apple Store : Cliquez ici pour télécharger

Google Play:  Cliquez ici pour télécharger

 

Puis-je surveiller plus d’un enfant dans l’application Moki (Wonlex)?

Oui! L’application Moki vous permet de jumeler plusieurs périphériques pour surveiller leur localisation, leur appel et leur message depuis notre application, ce qui facilite le contrôle des montres de vos enfants depuis la même application.


Est-ce n'importe qui peut contacter la montre Moki?

Non, seulement une liste de numéros definit peut appeler la montre Moki. Vous n'avez pas à craindre que votre enfant reçoive des appels d'inconnus. L'administrateur de la montre (en général, les parents ou le tuteur) peux définir cette liste depuis l'application Moki et changer cette liste à n'importe quel moment.

 

À qui peut appeler mon enfant depuis la montre? 

Il y aura une liste de contacts affichée sur l’écran de la montre, lorsque l’enfant choisit "CONTACTS", et ces numéros sont définis par l’administrateur de l’application Moki (en général, les parents ou le tuteur) , de sorte que les enfants seront autorisés à appeler seulement les numéros inscrits dans l’application.

 

Je peux changer les numéros autorisés n'importe quand?

Oui, l'administrateur (en général, les parents ou le tuteur) peut changer les numéros permit n'importe quand et n'importe ou avec l'application Moki sur leurs téléphones.

 

Qui peut voir la location GPS de la montre Moki?

Seul l'administrateur (en général, les parents ou le tuteur) a accès à cette information depuis l'application Moki.

 

 

Votre question concerne le forfait prépayé ?

Comment configurer les paramètres réseau sur la montre?

Un guide de configuration en français est joint avec votre article et vous permettra de configurer les paramètres réseau de votre article. 

En cas de problème contactez nous par mail en exposant votre problème. Nous y répondrons au plus vite.

Comment désactiver le code PIN d'une carte SIM?

Insérez la carte SIM dans un smartphone, tapez le code Pin. Allez dans les paramètres du smartphone (roue dentée).

   - Smartphone Androïd: Recherchez l'onglet "Sécurité" dans le menu --> entrez. Recherchez les onglets "Autres paramètre de sécurité" puis"Verrouillage carte SIM". Désactivez (le bouton doit être vert). Entrez le code PIN puis validez. Vous pouvez récupérer votre carte SIM.
   - Smartphone Apple: Recherchez l'onglet "Téléphone" dans le menu --> entrez. Recherchez l'onglet "PIN carte SIM". Désactivez (le bouton doit être vert). Entrez le code PIN puis validez. Vous pouvez récupérer votre carte SIM.

 

Comment insérer la carte SIM?

Pour voir la vidéo explicative: cliquez ici.

 

Je peux mettre un carte SIM 4G sur la montre?

Oui, vous devez utiliser une carte SIM disponible sur le marché, avec un forfait Data Internet de 30 Mo minimum.

Les carte SIM actuelles sont compatible 4G. Elles fonctionnent sur les réseaux 4G, 3G, et 2G(Edge, GPRS...). 

 

Quel forfait mobile dois-je choisir? 50MO suffisent? 100MO? Ou plus?

Nos produits consomment environ 30 Mo par mois. Les forfaits premier prix avec 50Mo ou 100Mo sont donc largement suffisants.

Quelle carte SIM dois-je utiliser?

Vous devez utiliser une carte SIM avec un forfait Data Internet de 30 Mo minimum.
Nous avons testé les forfaits les moins chers et nous vous conseillons les petits forfaits sans engagement de FREE à 2 €/mois (gratuit si vous êtes déjà chez FREE), ou de La Poste Mobile (SFR) à 3.9€/mois.
Vous pouvez aussi utiliser toutes les cartes SIM du marché du moment que vous avez un forfait data d'au moins 30 Mo.
N'oubliez pas qu'une carte SIM vous sera envoyer avec la montre!

Votre question ne concerne aucun de ces points ?

Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire ?

Cliquez sur la rubrique Contacts et faites-nous part de votre question. Nous y répondrons dans les plus brefs délais.

Soucieux de notre relation avec nos clients, chaque question n'ayant pas eu de réponse fera l'objet d'une mise à jour de ces foires aux questions, afin d'aider les autres membres de la communauté Moki :)

 

Je voudrais faire de la montre un cadeau, est-ce possible?

Vous pouvez envoyer un cadeau à un tiers en renseignant son adresse en adresse de livraison et la votre en adresse de facturation.

 

Quand vais-je recevoir ma commande?

Votre commande sera traitée en 24H hors week-end et jours fériés. 
Votre commande sera alors livrée dans le délai indiqué pour le mode de livraison que vous aurez choisi. La commande arrive chez vous en 48H.

Quels sont les moyes de paiement que vous acceptez?

Vous avez plusieurs possibilités pour régler vos achats: 
• Le paiement par carte bancaire 
• Le paiement par Paypal
• Le paiement par virement bancaire